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服务质量：售前销售人员态度和专业性较好，能及时解答顾客疑难，并真实介绍车型的特点；售后环节，接待能力强，时间控制很好，维修后的“返修率”不高，车主反映的唯一不足是工时与零部件价格较高。
总体服务评定：★★★★★
调查地点：长安铃木广州分公司
调查时间：3月2日下午5时13分
记者直击：当时至距离下班时间还有17分钟。记者径直走向自动门，在门前等了许久，才隔着玻璃看见一个穿着销售制服的工作人员缓步走过来开门。进店后，该名销售人员随即消失无踪，自动门旁的开关设置被调到“常关”状态。随后，记者孤身一人在展厅看车。
服务环境：展厅内没有开灯，光线很差，车辆摆放密集，销售大厅局促；售后车间与销售展厅相连，设备简单。
服务态度：服务不主动，态度冷淡，缺乏正常的服务流程。
服务质量：客户休息室内，记者看见两名俨然已处于下班状态的工作人员在随意翻看电视频道，有说有笑，却无一人上前询问记者。此时店内前台电话响起，只见一名保安人员接电话，前台早已没有一名销售人员。记者准备走时已将至5点半，有几名换上便服的工作人员从员工休息室走出，与记者一同离开。
总体服务评定：★★
调查地点：东本恒通达
调查时间：3月1日下午
