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调查分析与撰文：时报记者 李泽俊 马海燕 梁斯君 谭家俊 实习生 洪浪静
线路3：黄石路-白云堡
调查区域：白云区黄石路、白云堡汽车商圈
调查经销商：东本恒通达、广东鸿粤、广东浩鸿、南菱大吉、广东通达、广州华溢、奇瑞禾泰、广本第一店、长凯白云店、长安铃木广州分公司
调查地点：东风日产华溢
调查时间：3月1日上午
记者直击：展厅看车人数很多，但现场井然；车辆摆放有序，种类齐全，每辆车旁配备交谈桌椅，以方便随时坐下交流；销售顾问在门口列队接待，态度热情；店面宽敞整洁，有服务员及时打扫卫生及清除烟灰缸内杂物。
服务环境：配套设施全面，展厅布置人性化，有饮水机及饮料即时提供；除了在展厅配有沟通桌椅，另配有单独约谈小间；卫生间非常干净，配备洗手液和暖风机；休息室设施齐全，并有专门服务人员。
服务态度：即使展厅内人数较多，但没有跟进客户的销售人员都集中在门口迎接，态度热情；不足之处是中销售顾问对记者的看车需求关注不够，需要大声或挥手才能引起注意。
服务效率：售前服务上，销售顾问陪同消费者看车，并手持PDA进行相关资料的记录，同时解答疑问；售后环节上，维修速度很快，接待能力也很强，日均维修上百台次。
